近期，青海省住房和城鄉建設廳、青海省發展和改革委員會、青海省民政廳、青海省人力資源和社會保障廳、青海省自然資源廳、青海省地方金融監督管理局、青海省統計局、青海省信訪局、國家稅務總局青海省稅務局、中國人民銀行西寧中心支行、青海省消防救援總隊11部門聯合發文，通報了2021年度全省房地產業信用評價結果。其中，鋼城物業公司以優質的服務，名列榜單。
信用評價工作由青海省11個權威部門共同監督、組織進行，過程客觀公正，從取得的榮譽、業主表揚、業主投訴、社區文化活動、新聞媒體報道、業主滿意度、管理面積、管理水平等多個維度，對各企業進行全方位的考察和評價，真實反映了各企業目前的經營及管理現狀。
鋼城物業公司在連續4年（2018年-2021年）獲得AAA級的基礎上，今年成功問鼎省內物業行業最高榮譽——青海省物業服務企業信用等級AAAA級企業！榮譽的獲得體現了物業公司多年穩健發展的步伐、持續向上的服務品質、穩定向前的品牌形象，得到了政府部門和行業內的一致認可。
近年來，物業公司緊緊圍繞“情系業主、真情服務”的服務宗旨，堅持“黨建引領共建融合”發展理念，從民生服務、黨建聯盟、提高業主幸福指數等方面，回應居民群眾對美好生活的向往，集中推出一批惠民利民的創新舉措，解決一批民生問題和痛點難點問題，使小區居民的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
24小時快速反應服務
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“喂，你好，我是盛世華城H區59號樓的業主，我家衛生間水管漏水嚴重，你們能幫我看看嗎？”
“好的，您先不要著急，我們馬上派維修人員上門。”8月15日凌晨2點，家住盛世華城H區59號樓的趙先生發現家里的水管漏水嚴重，焦急之下試著撥打了小區物業的電話，沒想到有人接電話，而且10分鐘后就上門服務了，幫他解決了這一突發問題。
像這樣的緊急狀況，物業公司經常遇見。
今年元月底，物業公司維修部張生輝接到業主的電話，說是他們家中的下水道不停地冒水，經檢查發現是主管道堵塞，用大型疏通機疏通了一下午，終于將管道疏通開，保障了居民的用水正常。“我們物業就要快速、及時的幫助業主解決問題。”張生輝表示，一個好的物業維修服務，不應止步于讓小區設備處于完好狀態和正常運行，還要為大家提供好的服務，不管是業主會不會注意到的地方，都得盡職盡責地做好。
“24小時快速反應服務是我們給業主的承諾，說到就要做到，無論白天夜間我們都有值班人員值守，業主一個電話我們10分鐘到場，為業主排憂解難。”物業公司黨委書記、執行董事張偉這樣說。
物業公司在日常的物業服務中，始終秉承“情系業主、真情服務”的服務理念，制定了“為業主創造價值，提供滿足業主期望的服務，持續超越業主不斷增長的期望”的服務信條，確立了“服務無止境、管理無盲點、業主無怨言”的服務管理工作標準。
在公司內部管理工作中通過規范的制度建設，堅持推行“管理晨例會”“周例會""工作質量點評會"，并嚴格執行“首問責任制”“服務一站制”和“目標責任制”，在工作中有效實施物業服務管理星級標準，“一個電話，一聲吩咐"，與業主“同心”，用心響應業主需求，為業主營造“溫馨、優美、舒心”的居住生活環境，讓業主“省心、安心、放心、開心”，提升物業服務品質。
“我們的服務是多樣化的，除了這些常規的物業服務外，我們還聯合社區、醫院開展便民義診、磨剪子、修小家電、端午包粽子等活動。在中國傳統的節假日，適時舉辦有針對性的節慶活動，傳遞敬老愛老、能幫就幫的美德，渲染濃郁和諧氛圍。目前，獲得錦旗20余面、感謝信數不勝數。”張偉說。
趙穎老人，是西鋼退休職工，今年已經70多歲了，家住西園小區。4年前，趙老的老伴因病癱瘓在床，子女也相繼去了外地，只有他自己一個人照顧重病的妻子。去年開始，趙老的身體大不如前，照顧老伴感覺吃力起來，家中的衛生長期無人打掃，妻子的洗漱也成了大問題。無奈之下，老人才求助到了物業公司保潔部。保潔部黨支部的黨員干部在了解完情況之后，和老人結成了“幫扶對子”，只要有空就會去幫助趙老收拾衛生，并做些力所能及的事，趙老為了感謝他們的幫助，特意送上了一面錦旗。
“物業公司對我的幫助實在是太大了，要不是他們，我都不知道怎么辦了。感謝他們！”趙穎老人但凡是說起小區物業就會豎起了大拇指。
打造品質小區 建設宜居家園
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小區的環境直接關系到業主們居住生活的幸福指數，是城市發展中不可遺忘的一隅。
為了給業主干凈整潔、優美舒適、文明有序、幸福宜居的環境，物業公司始終把“全心全意、專業專注”服務好業主作為第一責任，以提升物業服務品質為工作重點，啟動“小區環境面貌改善行動”，出“重拳”整治小區“頑疾”，先后制作安裝了溫馨彩繪標識、小區路標指示牌、小區平面圖、水池安全用電和花園內部的溫馨提示牌，放置各種動物造型塑像和果皮箱、垃圾分類箱，更換新的健身器材，懸掛彩燈、拉橫幅以及對小區綠化進行整體補種和保養修剪等工作的有效開展，小區的環境面貌得到了大幅改善。不僅是這樣，公司還將園區內的破損瓷磚、墻面以及D1、D2樓前停車場地面進行了全面維修，共更換了瓷磚100余片、粉刷墻面800余平方米、路面維修30余米。
“面子”得到了全面升級，“里子”當然也不能落下。物業公司針對維修部日常檢查中發現的疑難問題進行了逐一整改，疏通下水井管道、樓頂大型防水維護、商鋪抽油煙改造、固定外墻干掛、更換消防滅火器、放置老鼠投餌器、安裝樓頂安全鐵藝門、清理電梯井污水泵、改造照明設施、修復電梯井門、制作安放車位掛牌……面面俱到的“里子”工作，業主們是看見眼里，也記在了心里。“今早上班的時候這燈還是壞的，我合計回來找物業弄弄，結果還沒等我去找，中午回來的時候物業公司已經換好了。”CD區業主張先生感慨道。
“我們竭盡全力讓業主們享受著‘超星’級的物業服務。”張偉口中的“超星”級物業服務，在環境整治提升行動中可見一斑。綠化帶及草坪上的垃圾循環清掃、保持干凈；道路保潔應使路面基本見本色，做到“六凈六不”；垃圾收集作業應做到“五無”；界石整齊，無明顯缺損……無論是清潔保潔、區間道路，還是垃圾收集與處理、綠化服務等都做了詳細的規定，可謂用上“繡花”功夫治理小區環境。
“小區的綠化環境真的很好，吃完飯在小區溜達溜達，看看花草，讓人心情愉悅。在小區還安裝了電動車充電系統、高清攝像頭，垃圾桶每天進行消殺處理，消防通道暢通無阻……物業服務的好壞更多體現在細節上，我們小區的物業服務很棒”。盛世華城CD區業主郭女士說。
黨建引領小區治理 共建共享美好家園
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除了物業服務，物業公司在黨建引領小區治理、共建共享美好家園方面也做了很多工作。
為進一步提升服務質量，鋼城物業公司充分發揮國有企業黨建優勢，在城北區委、區政府的統一領導下，以馬坊街道黨工委牽頭，聯合4個社區，共同打造了1+4+9+N（馬坊黨工委+4個社區黨支部+9個小區+小區黨員）的鋼城小鎮黨建聯盟，黨建聯盟主席由街道黨工委書記擔任，下設4個黨群服務站點，以“五彩管家”為抓手，以“四同五聯”工作法（同心、同力、同向、同行，活動聯辦、隊伍聯建、資源聯享、服務聯動、信息聯通）為載體，共同打造基層黨建“微綜合體”，共同為轄區居民提供優質的物業服務。
“領導啊，我們孫女每次下樓經過這條路的時候，總要被絆倒，您能不能想想辦法給咱們處理處理啊。”“領導，能不能給我們老同志找個陰涼避雨能下棋的地方。”……黨建聯盟組建后，物業公司黨委根據小區居民的實際需求，用心辦好居民群眾“急難愁盼”的事情。同時，積極開展“轉變作風、服務群眾”的活動，引導黨員亮身份、亮職責、亮承諾，設立3個“黨員突擊隊”和37個“黨員示范崗”，充分發揮黨員先鋒模范作用，切實把物業服務管理有效融入社區治理的“大托盤”，緊扣群眾“急、需、盼”的問題，快速構建起“黨建引領、基層主抓、上下聯動”的工作體系，進一步提升小鎮居民的滿足感、獲得感。聯盟成立后，累計開展調研30余次，收集問題或建議72條，著力解決了新村小區坡道處停車難、H區樓前道路重修、排水管道淤堵清理、暖氣管道維修、廢舊家具集中清理、衛生環境治理、僵尸車清理等400余項問題，并聯合市三醫院、社區、應急管理局等相關部門，開展小區義診、慰問弱勢群體、高考中考期間維穩、困難戶幫扶、文藝演出、電梯脫困應急演練、火災應急演練等活動，獲得了職工、業主的好評點贊，樹立了黨建引領“紅色物業”的標桿，進一步補足干部職工群眾的精神之“鈣”。
值得一提的是，在疫情期間，鋼城物業公司黨委充分發揮黨建聯盟的前哨作用，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，主動作為，聯系馬坊街道黨工委在東大門消防救護中心設立臨時疫苗接種點，有序推進新冠疫苗接種工作。為便利弱勢群體，鼓勵大家積極主動參與新冠疫苗接種，物業公司還在各小區社區門口設立專車接送點，提供4輛“疫苗接種車”免費接送老人、孕婦、殘疾人等行動不便的業主前往接種點接種新冠疫苗，進一步推動全民新冠疫苗接種工作。
“家門口坐上專車，下車就是接種點，對我們老人來說方便多了。”居民劉阿姨笑著說，由于身體原因去醫院接種不方便，得知物業有專車接送，她和老伴早早就在接送點等待。
物業公司黨員干部職工用血肉之軀為鋼城兒女筑起“防疫墻”，撐起了“防疫傘”，也得到了各級政府部門、行業協會、小區業主的廣泛認可，先后獲得“全省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“物業行業抗疫先進集體”“物業行業抗疫先進個人”等個人、集體榮譽。
不僅如此，物業公司在發展過程中也不忘回報社會，積極履行社會責任，踴躍參與社會公益，響應號召參與“守望成長 慈善筑夢”精準關愛“留守兒童”慈善活動，為留守兒童捐贈“健康益智愛心包”30個，被西寧市關心下一代工作委員會授予“愛心企業”榮譽稱號。
“榮譽的獲得，并不代表服務提升的結束，鋼城物業公司將以更好的服務回報業主的支持和政府部門、行業的信任。”張偉表示，物業公司將持續聚焦職工、居民關注的“關鍵問題”，深入推進“黨建引領紅色物業”，打通服務聯系群眾的“最后一公里”，用一顆“紅心”點亮“民心”，努力增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感，為集團公司打贏扭虧脫困攻堅戰保駕護航。
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